遭遇小米电视质保期后的黑屏问题
程先生在2019年，于新世纪商业广场的小米专柜，选购了两台电视机。销售员告知他，电视的质保期为一年。仅仅过了一年多，他的电视机便出现了黑屏和卡顿问题。面对这种情况，程先生立即联系了小米的售后服务。尽管客服提供了常规的解决办法，如检查电源、格式化等，但问题依旧存在。在接下来的两年里，程先生多次向客服反映情况，得到的答复始终是电视机已过质保期，无法免费维修。他向商场反映，得到的回应也是如此。无奈之下，程先生甚至尝试向更高的监管部门投诉，但结果仍然是无门可诉。他在网络上搜索相关问题时，发现许多消费者都遇到了类似的投诉。
偶然间，程先生看到了《清晨热线》节目直播，抱着试一试的心态拨打了热线电话。他的诉求并不复杂，只是希望问题能得到应有的重视和解决。遭遇的冷漠回应让他深感愤怒。他强调，作为消费者，他感到非常无助和不满。
对于程先生的遭遇，我们咨询了小米的售后客服。客服回应称，小米电视的整机质保期为一年，主要附件的质保期为三年。程先生的电视机已经超过了三年的质保期，因此只能自费维修。如果存在人为损坏的情况，还将收取上门维修费和额外的费用。
电视机作为家庭中的大型电器，消费者通常期望其能长期稳定运行。如果质保期过后频繁出现问题，无疑会给消费者带来经济和情感上的双重压力。程先生的遭遇并非个案，许多消费者都对此表示担忧和不满。他们认为，如果每年都更换电视机，不仅会增加经济负担，也难以接受。程先生表示，“店大欺客”是他对此次购买体验的直观感受，并表示因此不再购买小米的任何产品。他还指出，即使购买两台电视同时出现问题也可能存在偶然性的质量问题，但网络上关于小米电视的投诉率确实很高。这也让他更加生气和失望。
新世纪商业广场作为售出方对程先生的遭遇表示理解，并承诺帮助解决此事以降低其损失。与商场的积极回应相比，小米客服的回应似乎缺乏情感共鸣和实质性的解决方案。这导致消费者对小米的客服态度产生质疑和不信任。这也反映出在消费市场中品牌不应仅靠价格战取胜而忽视产品质量的重要性否则将失去消费者的信任和市场认可。小米应学习其他优秀国货品牌注重品质保障智能制造等赢得消费者的信任和支持加油小米！
近期有用户反映购买的小米电视刚过三年质保期就出现了花屏现象换屏费用高达电视原价的80%。对于这一问题小米方面尚未做出回应让我们拭目以待看小米如何解决这一问题并回应消费者的关切和不满。近日，小米电视频现用户投诉，涉及换屏费用高昂及售后服务问题。记者在多个投诉平台查询发现，仅11月份小米电视的投诉量就高达上百条，其中屏幕问题是用户反映的主要问题之一。
四川成都的王女士反映，家里刚过质保期的小米电视突然花屏。在与小米客服联系后，得知是屏幕出现了问题，需要换屏。换屏的费用却令人吃惊，高达电视原价的约80%。王女士表示，这个价格太夸张了，没有任何性价比。她在网上找到另一家家电维修平台，对方报价远低于小米，并最终以较低的价格修好了屏幕。
除了王女士外，还有其他用户也反映小米电视屏幕问题以及高昂的换屏费用。有用户质疑，为何小米客服和维修师傅都建议换屏而不是维修，并想不透为何收费如此高昂。在黑猫投诉、315消费保等维权平台，有关小米电视的投诉量更是超过3000条。
对于用户反映的问题，小米方面回应称，电视品类最大的维修成本即为屏幕维修。对于换屏与维修的选择，小米表示，屏幕属于模块化程度较高的部件，拆卸和零配件维修会影响用户体验，因此官方建议换屏。小米也提醒用户谨慎安装第三方软件，以免导致电视使用问题。
根据小米集团最近发布的第三季度财报显示，尽管全球电视出货量下滑，但小米的智能电视全球出货量仍达到300万台，营收同比增长19.5%。这一成绩背后，也暴露出了一些用户对于售后服务的不满和投诉。
对于小米来说，如何在保证产品质量的提供更加优质、高性价比的售后服务，是其在市场竞争中不可忽视的一环。而对于消费者来说，选择信誉良好的品牌和渠道购买产品，及时了解并比较不同平台的售后服务政策，也是维护自身权益的重要方式。对于智能电视等电子产品，用户也应注意谨慎安装第三方软件，避免因此导致的使用问题。
在此事件中，我们期待小米能够重视用户的反馈和投诉，进一步改善其售后服务政策，提高服务质量，增强消费者的满意度和信任度。消费者也应保持理性消费，对于售后服务问题积极维权，共同促进市场健康、有序的发展。根据奥维云网统计数据显示，小米电视在中国大陆地区的出货量持续火热，已经连续十一个季度稳居榜首，全球电视出货量也跻身前五。而在宜兴，小米电视却引发了一起消费者维权事件。
红星新闻记者卢燕飞报道，编辑余冬梅。下载红星新闻，报料有机会获得奖励！
宗先生去年双十一期间，以不到3000元的优惠价格网购了一台小米4A系列65寸电视。就在前两天，这台电视屏幕突然绿屏，无法正常观看。虽然初步判断为内屏损坏，但表面并未发现任何撞击痕迹。更为让宗先生疑惑的是，质保期仍然有效的情况下，他被告知无法享受质保服务，维修费用更是高达3100元。
面对这种情况，宗先生立即联系了小米厂家反映问题。小米方面表示会安排售后师傅上门检查。约定的时间已过，售后人员陈师傅并未现身。在通过微信沟通后，陈师傅表示内屏已经碎裂，需要自费维修。这让宗先生不解的是，为什么还在质保期内需要自己付费更换内屏呢？
陈师傅解释说，小米厂家对于内屏碎裂不予保修。他承认自己在工作上有失职之处，未亲自上门检查。换屏需要内外屏一起更换，总价为3100元，这是小米厂家给出的价格。对于陈师傅的解释，宗先生感到难以接受。他认为换屏的价格甚至超过了购买新机的价格。
记者联系上陈师傅后了解到，小米总部对于内屏碎裂都判定为人为因素造成。在没有上门检查的情况下，这一判断引起了消费者的质疑。对此江苏省消费者权益保护委员会投诉部吴慧敏女士指出商家的售后规则应当在法律法规规定的框架内建立，不能仅凭公司内部规定对抗国家的法律法规。商家在未经鉴定的情况下随意判定消费者人为损坏是不负责任的。吴女士还强调，《部分商品修理更换退货责任规定》中明确规定了电视屏幕的保修期为三年，商家应当依据此规定提供保修服务。消费者可以主张商家提供免费售后维修服务，这是消费者的权利也是商家的义务。针对此事记者也反馈给了小米总部，客服表示会记录并上报给相关部门处理此事。（文中人物及地点为化名）江苏新闻广播编辑：静静报道】标题：“小米电视遭遇黑屏风波，售后天价维修费用惊呆小白，最后竟然自己动手解决！”
今年我早早地回到了乡下，刚安顿下来那晚，家里的电视突然罢工了，屏幕上只有声音没有画面。这台小米50寸电视平时父母天天使用，并非因为长时间不用而损坏。我查阅了购买记录，购买时间已超过三年零五个月，早已过了保修期。联系售后，本地维修人员很快联系我，告诉我维修费用高达550元。这个价格让我大吃一惊，因为新的同款电视价格仅为999元。
我疑惑电子产品是否在设计时就瞄准了这种策略：让你在保修期过后几个月内就遇到故障。我之前使用的海信48寸电视也遭遇了同样的故障，因为维修费用过高，我只能将其卖给收废品的。如今经济环境不佳，我决定尝试自己动手维修。
虽然我没有电器维修基础，但平时喜欢摆弄音响功放，对电子产品的内部结构有一定了解。液晶电视的构造相对简单，比拆卸和修理手机容易得多，而且电视的体积大，操作起来更加方便。
遇到这种有声音但黑屏的故障，我判断是背光灯问题。我在网上搜索了相关教程，发现更换灯条并不困难。抱着死马当作活马医的心态，我迅速在网上搜索了同款灯条，加上运费也不到36元。今天中午收到货后，我花了两个小时拆装，成功点亮了电视。
在此提醒大家，如果有类似问题，不必过于担心。网上有专业的维修人员教程，更换背光灯条并不复杂。只要有一点动手能力，大部分人都可以自己完成，从而节省一大笔维修费用。对于那些还在为高昂的维修费用犹豫不决的朋友们，不妨尝试自己动手解决问题。同时提供24小时维修服务专线：供大家参考联系咨询。