京东电视出故障退货（京东电视出故障退货怎么处理）

标题：遭遇售后困境：1549元海信电视质量问题频现

近日，消费者王先生遇到了一起令人头疼的购物问题。他在京东商城购买的价值1549元的海信电视机，送到家不到2小时就出现故障，而售后维修费用竟高达799元，让他倍感无奈。这究竟是怎么回事呢？让我们一起来了解一下。

王先生在3月3日购买了这款海信电视机，型号为Vidda R55 Pro，55寸。在物流师傅将电视送到家中安装完毕后不久，电视屏幕就出现了故障。这让王先生非常疑惑，因为除了送货师傅外，家中其他人并没有接触电视机。他立刻联系了海信售后，要求商家换货，但遭到了拒绝。售后称电视机的故障不在保修范围内，需要支付799元进行维修。

面对这样的情况，王先生选择了维权。他找到了一家四川硕鑫电子科技有限公司的工作人员上门检测，并出示了《屏损鉴定报告》。报告结论显示，屏幕有不规则的裂纹，符合外力损坏特征。王先生坚信这是电视机在搬运过程中出现了问题。他透露了一个细节，搬运师傅是将电视屏幕朝下平放后离开的，直到安装机顶盒的工人到现场才重新打开了电视的包装盒子。

王先生联系到了京东物流的工作人员，但被告知商品的金额超出了他们的处理权限。他与京东商城的客服人员联系无果，感到十分失望。他表示，自己已经不是想换货，而是想退货。截至发稿时，王先生仍然就电视屏幕维修事宜与京东商城、海信进行协商，但一直没有结果。

和王先生遭遇类似情况的还有网友小伟以及其他多个投诉案例。一些消费者反映，新买的海信电视不久就出现故障，维修费用高昂，甚至快赶上电视机的价格。还有一些消费者投诉称，电视屏幕外观无碰撞痕迹，售后却鉴定为人为损坏。

针对这些问题，记者采访了一位从事电器维修行业多年的李师傅。他表示，电视内屏碎裂的原因可能包括外力冲击、温度变化以及制造、设计问题。同时提醒消费者，在签收验收电视机时最好要求送装一体服务，等师傅安装好了以后再验收。这样可以更好地保障消费者的权益。

目前，海信深陷售后纠纷的困境中。消费者在购买电视时不仅要关注价格、品牌等因素，还要关注售后服务的质量和维修保障等方面的问题。作为消费者应该保持警惕，维护自己的合法权益。同时希望各大厂商能够重视消费者的需求和反馈意见加强产品质量控制和售后服务质量提升消费者的购物体验。律师支招，消费者可以这样维权：可采取诉讼方式要求商家承担违约责任

3月13日下午，封面新闻记者就王先生购买的海信电视出现的问题进行了采访。海信售后服务表示，王先生的电视屏幕受损，可能是物流过程中的不当搬运导致的。商家将责任归咎于物流公司，而王先生则感到气愤又无奈。

王先生向记者表达了他的困惑，并询问如何维护自己的消费者权益。针对这一问题，记者采访了北京市东卫（重庆）律师事务所的刘芳律师。她明确表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家有义务向消费者提供符合质量标准的货物。如果商家在六个月内出售的电视机存在瑕疵，且双方发生争议，商家应承担举证责任。

刘芳律师进一步分析，尽管商家提到可能是物流公司的责任，但从合同关系上看，消费者无需与物流公司直接交涉。如果运输过程中造成损害，商家应向物流公司索赔。如果商家出售的电视机存在质量问题，构成违约，消费者可通过诉讼方式维权，要求商家承担相应的违约责任。

接下来是一则关于“李逵”与“李鬼”的故事。刘女士在京东购买了一台名为“怀威”的电视机，品牌标志与华为仅一字之差。购买后，她发现电视无法正常使用，并向京东申请退款退货，但处理过程并不顺利。经过媒体的介入，刘女士最终成功收到退款。

这种“李逵”与“李鬼”的现象在很多消费者中都存在。它使得消费者在购买产品时面临识别难题，特别是在线上购物环境中更容易被误导或欺骗。这不仅损害了消费者的权益，也可能对其安全构成威胁。这种现象也侵犯了真品品牌的知识产权，损害了其市场声誉和经济利益。

标题：警惕！京东购得假华为电视，中老年消费者需留心

华为电视也有山寨版吗？确实存在！而且是在我们信赖的京东平台上！对于中老年消费者来说，尤其需要提高警惕。今天给大家分享一个真实的故事，让人感叹不已。

不久前，一位女士想在京东为父母选购一台电视。她在京东平台上搜索后，看中了一款标着华为智慧屏的55寸电视，价格亲民，仅一千二三百元。她心想，华为是大品牌，应该值得信赖。

当电视送到父母家后，却出现了意外。电视无法开机，折腾了两个小时，与客服反复沟通无果。这位女士心生疑惑，难道华为大品牌也会出这样的疏漏？仔细查看后才发现，原来是淮威电视冒充华为！虽然拼音只有细微差别，但足以误导消费者。幸好电视未能成功开机，否则可能会让老人家上当受骗。

这样的李鬼品牌是如何出现的呢？有人认为是因为很多中老年人甚至青年人都会受到其迷惑。如果这台电视没有质量问题，消费者可能会顺利使用，但一旦出现问题，可能已经错过了退货的机会。消费者在购买时需格外小心。

另一方面，作为销售商的京东也有责任将淮威和华为明确区分开来。消费者应该警惕这样的擦边球行为，避免误购。

再来看看另一个案例。王先生在京东购买了一台价值1549元的海信电视机，但送到家不到两小时就坏了。他向商家申请换货却遭拒绝，售后要求支付799元维修费。王先生感到困惑和无奈，选择了维权。这样的经历不禁让人担忧，消费者的权益该如何保障？

王先生购买的海信电视在未曾使用的情况下出现了屏幕问题。在王先生的多次申诉后，海信售后派遣了一名来自四川硕鑫电子科技有限公司的工作人员上门检测，并带来了一份详细的《屏损鉴定报告》。报告明确指出：“电视屏幕存在不规则裂纹，外表无明显破损痕迹，符合外力损害的特征。”报告中进一步解释了材质问题：“屏幕外层是亚克力材质的偏光片，当受到非尖锐物体的外力作用时，内层的玻璃容易破裂，而外层偏光片却安然无恙。”鉴定结果为外力压迫导致屏幕损坏。

对于这一鉴定结果，王先生并不认同。他表示，家中并无小孩，送货当天下午也无人触碰电视，因此不可能产生所谓的外力。他猜测可能是搬运工在搬运过程中不小心碰到了电视。王先生透露了一个细节，搬运工在搬运电视时是屏幕朝下放着的，直到安装机顶盒的工人到场才重新打开电视的包装。

王先生随后联系了京东物流，但得到的回复是这个问题超出了他们的处理权限，需要联系京东商城的客服。王先生尝试联系，却始终无法接通，感到十分失望。目前，王先生仍在与京东商城及海信就电视屏幕维修问题进行协商，但尚未达成一致。

类似的情况并非个例。海信深陷售后纠纷，多个平台均出现了类似的投诉案例。网友小伟也遇到了类似的问题，他在京东商城购买的海信电视第二天就出现了条纹，售后检测说是外力造成，但外屏完好无损，家中也没有监控，维权无果后只能换台新电视。

记者在网上搜索发现，“海信电视因外力导致故障被拒保”的情况屡见不鲜。在小红书上，有投诉者抱怨新买的海信电视很快出问题，维修费高昂；也有投诉者指出电视屏幕外观光滑无痕迹，售后却坚持认为是人为损坏。

从事电器维修行业15年的李师傅认为，电视内屏碎裂的原因可能包括温度变化、不当的运输和安装以及制造、设计问题。他提醒消费者，在验收电视机时最好选择送装一体服务，确保电视安装妥当后再进行验收。

刘芳律师为我们解读了《民法典》第五百七十七条的相关规定。她明确表示，当商家和消费者签订合同后，如果商家方面因为各种原因不能如约履行其义务，或者提供的商品存在质量问题导致消费者的购买目的无法实现，那么商家需要承担违约责任。这包括继续履行合同、采取补救措施以及赔偿损失等。当消费者遇到此类问题时，可以通过法律途径维权。

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