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维修服务承诺书及详细介绍

尊敬的用户：

您好！感谢您选择我们的服务。以下是我们的服务承诺及详细介绍：

一、服务承诺

1. 我们坚决贯彻执行新的“三包”规定，为消费者提供快速响应服务。

2. 设立服务咨询、投诉热线，工作时间为周一至周五的8:30至17:30。

3. 消费者报装或报修后，我们会与您预约时间。原则上，市区内24小时内、郊区48小时内完成服务（除非消费者有特别的时间要求）。消费者购买热水器产品后，我们为您提供如下三包服务：

二、热水器的保修政策与例外情况

在热水器保修期内，我们将提供免费维修服务。但以下情况需要收取维修费用：

1. 无包修凭证或有效购买凭证的。

2. 包修凭证与有效凭证不符或被涂改的。

3. 由于消费者使用、维护或保管不当导致的损坏。

4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏。

5. 对于处理过的商品或已超出保修期的热水器。

6. 非特约服务网点安装或维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆动维修的情况）。

三、我们的服务团队与技术支持

我们拥有专业的高素质维修团队、先进的检测设备以及雄厚的维修技术力量，致力于为用户提供优质服务，赢得了广大用户的优良口碑。

四、服务目标

我们追求服务0缺陷，目标让客户100%满意。只要您拨打公司24小时报修电话，我们将竭诚为您服务。

联系电话：24小时维修服务专线。

我们向广大用户传递健康、智慧、有态度的生活理念，全系产品展现了我们对用户的诚意与承诺。选择我们，就是选择品质与信赖！

希望我们的服务能让您感受到温暖与关怀，期待您的来电！