小强帮忙团空调故障（）

一、令人震惊！高价网购空调，却收到保温杯？警惕网络购物风险！

安徽的徐先生在阿里巴巴平台上购买了一台格力空调，价格高达7274元。他收到的却是一个被压扁的保温杯，这简直令人难以置信。徐先生对此感到非常气愤，质疑商家欺骗消费者，并指责平台监管不到位。

据了解，徐先生是在一家名为山西茆英商贸有限公司的店铺购买的空调。当他发现收到的货物与预期不符时，商家已经消失，店铺清空，无法联系到。他立即联系了阿里巴巴平台客服，但被告知由于商家未缴纳保证金，平台无法处理此事。现在徐先生的诉求是追回被骗的钱款。律师建议徐先生可以选择诉讼或报案的方式维权。平台表示会协助消费者处理此事。

网购时一定要注意选择知名平台，购买高价值产品时要密切关注物流动态。如果十天内未收到货物，一定要及时延长收货时间并与平台联系。徐先生的遭遇是一个警示，提醒我们在网络购物时要保持警惕。

二、“新房成次品！”精装房设备泡水，业主拒收，开发商却称只修不换？

马女士的新居位于杭州萧山的融创森与海之城，一个精美的装修，承载着她的期待与喜悦。在交房当天，她却发现了一个令人震惊的问题。在业主群里，有人爆料设备平台积水严重，设备被水浸泡。出于好奇，马女士也打开看了一下自家的情况，结果同样是设备平台积水深达二三十公分，设备全部被水泡着，水已经变得浑浊，显然已经浸泡了一段时间。

这个设备平台位于马女士家厨房的北侧，上面放置着一台空气能热水器和外机，以及一台空调外机。当时这三台机器全部被水泡着。开发商解释说地漏堵塞，加上交房前几天的雨水导致的积水。

面对这种情况，马女士心生疑虑，没有开机使用这些设备，并拒绝了收房。她要求开发商更换全新的三台机器，但遭到了拒绝。开发商表示只提供维修服务，自行更换了一个绿色小配件——一个水泵。但马女士坚持要求换新，因为她支付了精装修的费用，现在这些设备被水泡过，等于购买了次品。

随后，记者陪同马女士前往融创森与海之城的项目部。开发商的负责人表示理解购房者的心情，但建议马女士先试用这些设备。如果出现问题，他们会与设备厂家沟通解决方案，如果是小问题就进行维修。

马女士尝试使用了空气能热水器和空调，目前看来运行正常，但她仍担心这次泡水会对后续使用造成影响。空气能热水器的厂家中广品牌的客服表示，目前使用没有问题，并且他们总部的技术人员也确认过不会影响使用。公司承诺，如果在使用中出现问题，可以达到换机要求的话他们会进行更换。

针对此事，融创森与海之城的开发商杭州融泓政房地产开发公司表示目前还不支持更换新机，但他们将与业主保持沟通，并协调解决涉水的三台设备后续可能出现的问题。

最近温州的项先生家里的一场火灾引起了广泛关注。据项先生称，这场火灾似乎与他家的TCL电视机有关。空房中突然发生的火灾几乎摧毁了整个房屋。项先生家里的电视机已经被烧得面目全非，但从残存的机身上仍然可以看到TCL的标识。这一事件也让TCL厂家态度发生了显著变化，引发了各种猜测和讨论。家庭火灾背后的离奇转折：温州项先生的遭遇与TCL的回应

从项先生提供的视频、照片中，我们可以一瞥其家中灾难的现场：电视机燃烧后炸毁，空调严重受损，客厅与房间均受到波及，厕所的浴霸整个掉落，家已无法安居。这场火灾发生在10月25日，而当时项先生的家中无人。据永嘉县消防大队的认定书，起火原因是壁挂式电视机故障引燃周边可燃物所致。

项先生长期生活在武汉，这套温州永嘉的房子只有逢年过节才会回来居住。火灾发生后，他立刻联系了TCL厂家，厂家已派维修师傅上门检查，但目前尚未得出结果。家中要彻底重建，估计需要花费40至50万元。

TCL浙江区域的负责人陈女士表示，公司对这件事高度重视，正在配合消防部门进行火灾鉴定，并与项先生协商后续事宜。她明确指出，不断电是不安全的，尤其是在家中无人时。

《小强热线》节目播出后，TCL方面的态度似乎出现了转变。项先生介绍，最初TCL愿意赔偿50万元，但随后又反悔。11月12日，TCL方面要求项先生联系媒体下架视频源后才愿意进一步协商。这种态度的转变让项先生无法接受，他希望能继续得到《小强热线》的支持，并希望TCL能给他一个明确的解释。

回顾《小强热线》之前的节目，曾报道过类似TCL电视机起火的事故。杭州富阳的张先生也遇到过类似情况，其电视机短路引发火灾，幸好发现及时，未造成太大损失。而对于这些问题，TCL的售后人员都承认了产品存在问题并愿意协商赔偿。

针对项先生当前遇到的问题，记者多次尝试联系TCL浙江区域的负责人，但电话始终无人接听。TCL官方客服表示已记录项先生的情况，并会立即上报，尽快给出答复。他们承认服务可能存在不到位的情况，并会努力处理，不会因电视台的介入而拒绝给用户处理。

在告请函的第二条款中，关于火灾事故认定书中提到的起火原因是壁挂式电视机故障，这一表述引起了广泛的关注和讨论。对此，各方对电视机故障的原因提出了多种可能性，包括电压电流不稳定、电视机内部线路问题、电源插座接口不良、电视机安装不当、外部异物侵入以及老鼠咬坏线路等。“电视机故障”并不能简单地等同于电视机质量存在瑕疵或缺陷。对此，项先生提出了自己的疑问：“如果真的是电视机引起的火灾，那么如果是因为电压不稳，为何家里的其他设备没有起火呢？而且火灾发生后，只有电视机的线路跳闸，这更加说明了问题的根源在于电视机。”

TCL在告请函中还强调了为了保护各方的权益，要求项先生在索赔处理完成前保护好事故现场。需要在《火灾事故责任认定书》规定的15个工作日内向温州市消防救援支队提交火灾书面复核申请。对此，TCL将安排火灾鉴定机构进行采样分析。在完成鉴定后，将对应对受损财物进行价值评估。

对于这一流程，项先生表示理解和接受：“我们尊重并认可消防部门的认定。如果TCL品牌有异议，我们也同意他们进行行政复议。”与此记者多次尝试联系TCL浙江区域的相关负责人，但电话始终无人接听。TCL官方客服则表示，公司已经指派专人处理此事，暂时无法提供具体信息。

针对项先生所面临的困境，记者也咨询了小强帮忙团的特约律师——赵公明律师。他表明，如果电视机是在正规渠道购买，如国美专柜，那么消费者的举证责任已经完成。在此情况下，如果TCL否认火灾是由他们的电视机引起，那么他们需要承担举证责任。赵律师还指出，消防认定书中明确提到“壁挂式电视机故障引燃周边可燃物”，这已经是比较明确的认定了。无论是电视机内部的线路还是其他装置出现故障，都属于电视机故障。

项先生在得知律师的意见后表示，他会继续与TCL协商，并搜集相关证据，通过法律途径来维护自己的权益。如有任何疑问或需要帮助，可以拨打24小时维修服务专线：进行咨询。