联想电脑维修

日前，我们收到了一位消费者高先生（化名）的投诉。高先生声称，今年购买的联想品牌笔记本电脑在使用不到一个月的时间里，便频繁出现故障，经历了多次维修仍未能彻底解决问题。究竟发生了什么呢？让我们深入了解此事的来龙去脉。

高先生于今年4月17日在联想智选APP购买了一台联想thinkpad x1 nano笔记本电脑，花费了13492元。在短短一个多月后的5月6日，高先生便发现电脑屏幕转轴存在异响。他立即联系了联想售后服务站，经过确认故障后，服务站预订了配件并进行了更换。问题并未得到解决。

到了5月底，高先生又遇到了指点杆（小红帽）漂移的问题。于是，他再次来到售后服务站，进行了软件升级，但问题依然存在。之后，高先生多次往返于联想售后服务站进行维修，但故障却屡次重现。

6月16日，高先生再次遭遇了电脑无法开机的问题。联想售后为他预订了主板并进行了更换。几个月后，高先生发现键盘触控板左键又出现了问题。频繁出现故障严重影响了高先生的业务使用，而多次维修也让他疲惫不堪。他提出要求换机的请求，但联想客服却以购买时开具的公司发票为由，表示无法按照三包规定进行退换货，只能进行维修。

高先生在接受我们采访时表示，他对维修站的维修记录存在疑虑，并怀疑维修站存在故意隐瞒事实的情况。他现在的主要诉求是退货。他之前基于对联想品牌的信任，几乎都是购买联想品牌的产品，累计花费了数十万元。但现在他表示，无论这次电脑故障是否是个例，他以后都不会再信任这个品牌了。

针对高先生的投诉，我们向联想客服电话核实情况。联想方面表示对此事很重视，并证实了高先生确实存在多次报修情况。联想方面还表示，根据公司的规定，开具企业发票的产品并不享受三包政策，因此无法为高先生更换电脑。对此解释，专家表示并不认同。他们认为联想的解释属于偷换概念，并不符合消费者权益保护的相关法律法规。资深产业经济观察家梁振鹏更是直接指出：“这种说法根本站不住脚。”他建议消费者在遇到此类问题时可以向相关部门投诉或起诉。同时他也表示无论是个例还是普遍现象，消费者购买的电脑出现质量问题都是厂商的责任。对于联想收购IBM的thinkpad业务后出现的质量问题他也提出了批评并表示“联想产品的质量、品质把控必须严格。”他还强调在保修期内多次维修仍有问题就必须更换或退货以满足消费者权益保护法的要求。对于此事我们也将持续关注。