维权曝光！戴尔电脑维修失败三次，消费者换机

近日，陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台反映，他在去年十月花费近六千元购买了一台戴尔G15笔记本电脑，然而不到一年时间，这台电脑就出现了无法正常显示的严重故障。毛先生表示，他曾多次联系戴尔售后寻求维修，但问题始终未得到解决。尽管经销商曾以批发机为由拒绝开具发票，但在澎湃新闻的介入下，商家最终承诺会补开发票。戴尔公司却以发票补开时间超过一年为由拒绝为其更换新机。

毛先生遭遇的困境并非简单的技术问题。他在购买电脑后短短几个月内就遭遇了故障，经历了多次维修仍未能解决问题。当他寻求更换新机时，却被告知需要提供购买时的发票。他从未收到过商家开具的发票，当他联系商家请求补开时，商家以“批发机没有发票”为由拒绝了他的请求。在经过澎湃新闻的关注和报道后，商家终于答应补开发票，但戴尔公司依然坚持因为补开发票的时间超过一年而不予换机。

对此，上海浦深律师事务所孙恩典律师明确表示，根据我国的电子产品三包政策，消费者的笔记本在售出15日内发生性能故障可以选择换货或修理。在三包有效期内，如果产品经过两次修理仍无法正常使用，消费者有权要求更换同型号同规格的产品。至于发票问题，我国消费者权益保护法和发票管理办法明确规定，消费者有权索要发票等购货凭证，经营者必须出具。如果经销商拒绝开具发票，消费者可以直接向税务机关投诉。至于戴尔公司以补开发票时间超过一年为由拒绝换货的做法，孙律师指出，只要商品确实是商家售出的，商家就有义务承担退换责任，无论补开发票的时间间隔多久。

在这个事件中，毛先生的权益显然受到了侵害。他购买的电脑在短短时间内就发生了严重故障，多次维修仍未能解决问题。而在寻求更换新机时又遭遇了种种困难。希望戴尔公司能够重视消费者的权益，尽快解决毛先生的问题，同时也希望相关部门能够加强对电子产品市场的监管力度，保障消费者的合法权益不受侵害。