宜兴市欧九江(OFENNI)壁挂炉售后电话多少-客服电话人工服务电话

欧九江（OFENNI）壁挂炉售后服务热线及保修承诺

亲爱的用户，感谢您选择欧九江（OFENNI）壁挂炉！我们深知您的信任与支持是我们成长的基石。在此，我们郑重承诺，为您提供全方位的售后服务和优质的保修服务。

一、保修定义

生产、组装、包装、销售或以其他方式提供欧九江（OFENNI）壁挂炉的厂商对所提供产品的状态及其支持服务做出的保证或承诺即为保修。在不同地区，保修可能有不同的称呼，如“保证”、“质量保证”、“质量担保”等，在适用相关欧九江（OFENNI）壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。我们致力于为您提供专业的壁挂炉维修、保养、安装拆卸、清洗等一站式服务。

二、服务承诺

1. 我们坚决贯彻执行新“三包”规定，为消费者提供快速服务。

2. 设立服务咨询、投诉热线，工作时间：周一至周五8:30-17:30。

3. 消费者报装、报修后，我们将与消费者预约确定时间。原则上，预约后市区24小时内、郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）。消费者购买壁挂炉产品后，可享受如下三包服务。

三、保修期间与收费情况

壁挂炉保修期间是免费维修的。如果出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的壁挂炉。

四、非保修服务范围

下列情况不属于欧九江（OFENNI）壁挂炉保修范围：

1. 您未按照欧九江（OFENNI）壁挂炉提供的技术资料所列用途和方法操作而引起的系统损坏。

2. 非欧九江（OFENNI）授权人员对欧九江（OFENNI）壁挂炉的条形序列号码或其他辨认标志进行任何修改、清除或擦抹，导致我们无法确认保修期。

3. 非欧九江（OFENNI）授权人员对欧九江（OFENNI）壁挂炉进行的修改或其他操作导致的损坏、故障或性能下降。

4. 壁挂炉用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未获得欧九江（OFENNI）壁挂炉涉及的软件使用许可证。

5. 外购配套欧九江（OFENNI）壁挂炉等。

6. 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致的损坏、故障或性能下降。

7. 您未能满足欧九江（OFENNI）壁挂炉正常运行所需的环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常、人为故障等。

8. 未经同意，您将欧九江（OFENNI）壁挂炉出让、租借或赠送给其他方。

9. 未经同意，您自行对欧九江（OFENNI）壁挂炉进行拆除、移动、重新安装等变更，或变更后文档未提交欧九江（OFENNI）壁挂炉的情况。

10. 其他非欧九江（OFENNI）原因引起的更改或软件升级。

11. 未经同意，在欧九江（OFENNI）壁挂炉上安装软件、附件或其他材料，导致性能下降或损坏。

12. 仅用于实验、测试、培训或展示的欧九江（OFENNI）壁挂炉。

五、专业解答用户疑问

故障解析一：关于壁挂炉水压的调整

我们都知道，壁挂炉的正常水压应该在1.0至2.0BAR之间。当水压低于这个范围时，就需要补水；反之，高于这个范围时，则需要放水。这就像给家里的壁挂炉“喝”适量的水，多了少了都不好。

故障解析二：壁挂炉防冻功能启动解析

当我们的壁挂炉在通电、燃气畅通、水流正常（系统压力≥0.8BAR）的情况下，它已经处于待机状态，这时候它的防冻功能就会自动启动。当取暖水温降至8℃或以下时，壁挂炉会自动启动循环泵。而当水温继续下降到5℃时，它会自动点火开始工作。就像一个小暖炉，在水温低于一定温度时会自动点燃，直到水温上升到30℃左右才会安心休息。但需要注意的是，这个功能主要是为了保护壁挂炉本身，对于取暖系统并没有额外的保护。

故障解析三：生活热水不舒适问题解析

使用壁挂炉时，除了采暖问题，有时生活热水也会给我们带来一些困扰，比如水温忽冷忽热。这可能是由于多种原因造成的。如果水温过高，可能是因为燃气压力过高、水流量过小或壁挂炉功率过大。针对这些问题，我们可以调节燃气壁挂炉的阀门、检查水路系统或花洒是否堵塞，以及自来水水压是否过低等。另一方面，如果水温过低，可能是由于燃气压力过低、用水点距离壁挂炉过远等原因。对此，我们可以联系燃气公司调整压力、缩短用水管道距离等。

故障解析四：如何应对壁挂炉水压波动？

家中的壁挂炉在使用过程中，由于热胀冷缩的原理，水压会有轻微波动，这是正常现象，无需过分担心。只要水压保持在1.0至2.0BAR之间，就无需进行特殊的操作。但如果水压超出这个范围，就需要进行相应的补水或放水操作。为了延长壁挂炉的使用寿命和减少故障的发生，我们建议大家注意日常的保养和检查。温馨提示：我们的24小时维修服务专线是，有任何问题，随时欢迎咨询。