家电维修行业如何应对制冷电器使用高峰，迎接

7月起本市将进入一年中最热的高温天气，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”。

962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）等单位今天联合举行迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区活动，让本市居民能够与家电厂商面对面交流,探讨如何正确安全使用家电，如何找到正规服务企业上门维修,避免被假冒品牌服务的不法分子坑害,切实保障满足市民家电维修服务需求。大金、三菱电机等17个制冷电器品牌企业，苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业参与了现场活动。

行业相关数据显示，目前上海从事制冷电器维修安装业务的企业共计800家左右,服务人员近1万余人,目前全市每天最大的制冷电器服务单次为3.5万次，应对日常维修安装没有压力。但如果出现空调冰箱报修大幅上升的极值时，要达到24小时完全响应很困难。据悉，行业将提前做好相应预案，包括品牌厂家与服务商联动、服务与销售联动、行业内企业联动，以“三个联动”满足市民服务需求。

市商务委表示，为服务保障民生，净化本市家电维修市场，近年来会同市场监管、通管、消保、市民热线等相关部门，通力合作，加大家电维修行业知识的宣传，政企合力开展家电维修进社区活动，持续推进家电持证上门服务项目，大力推广家电维修主力军（每年两次遴选公示家电维修企业名录）、畅通服务主渠道（“一台三会”热线），主动抢占行业主阵地，引导市民理性消费。梳理容易误导消费者的上当受骗的“品牌标识变形、品牌名称变形、品牌名称凸显、某某品牌24小时维修热线、嵌入微信某某品牌售后维修”五大不规范的宣传广告类型，会同市专场监管和通管部门，采取约谈有关搜索平台、查处典型案例等措施，较好维护了本市家电维修市场。

据悉，居民对于家电维修的投诉每年都在下降，目前的投诉数量不到2014年的一半，效果明显。市商务委对今年本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”和“三强化”的措施要求。

“三确保”就是:确保重点,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力争在24小时内解决问题;确保安全,主要是要确保居民和服务人员的安全，加大宣传着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线服务人员的人身健康安全；确保高峰,做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业的主体保障作用，推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享。

“三强化”就是强化主体责任，要求生产企业对于自身产品，采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化规范服务，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的398家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。强化962512家电服务热线平台的综合功能，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间40小时的响应速度。

962512上海家电服务热线和本市家电维修服务行业三个行业协会在活动现场共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议，打破行业各企业各自为阵的传统思维，继续阶段性地实施行业联勤联动，以服务资源和服务信息共享为重点，行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，克服因员工返乡和疫情感染造成的大量服务能力流失的困难，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

一台三会还向社会公布了“2023年第一批上海市家电维修服务行业398家推荐企业名单”,供市民在接受服务时明辨优劣。还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2023版)”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。

作者徐晶卉

编辑薄小波