青海省消协开展走进电信服务企业消费体验活动

为贯彻落实“共促消费公平”消费维权年主题，大力引导消费者和经营者理性消费、诚信经营，3月9日，省消费者协会组织省消协公益法律顾问、消费者代表以及省内主流媒体走进中国电信青海公司开展消费体验活动。

消费者代表们通过实地参观和聆听专业讲解，近距离感受了中国电信青海公司的多元化服务体系和智能化服务建设，如10000号智能客服、“远程柜台”视频客服等；深入体验了消费者热线运营流程及规范，如12345热线、114热线等；参观了智能信息生态体验馆，享受智能信息化的优越和便利，如5GVR、无纸化会议、智慧党建、5G定制网、核酸检测平台服务、融媒体平台、明厨亮灶、智慧家居等等。

消费者代表纷纷表示，通过走进电信服务企业，可以拉近消费者与经营者之间的距离，缩短消费者与经营者之间的“对立面”，通过相互了解的方式，达到信息分享，矛盾弱化的效果。

电信服务企业也表示，将继续积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，提倡科技向善，强化服务能力，优化客户感知，不断满足客户对美好生活的向往和多层次需求，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

今后，省消协将持续强化对电信服务企业的社会监督力度，督促企业更加透明、公平的向消费者提供服务，并建立健全消费纠纷化解机制，积极主动回应消费者诉求，保障好消费者合法权益。（记者 董洁）