四川电信行业服务如何？用户满意吗？来看测评

用户对四川省电信行业的服务质量满意吗？老年用户、学生用户、中小企业等特定用户群体打多少分？特别是5G和携号转网等重点业务，大家感受如何？红星新闻记者3月15日从四川省通信管理局获悉，2021年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果日前出炉。根据测评结果，四川省电信行业服务质量用户综合满意度指数为82.68，达“满意”水平。

测评由该局组织第三方专业评价机构，按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》进行，以维护电信用户的合法权益，促进四川省基础电信企业不断提升通信服务质量和水平。按用户满意度指数级度划分（简称“满意级度”），满意度指数90至100为很满意；80至89.99为满意；70至79.99为较满意；60至69.99为一般；50至59.99为不太满意；30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。

红星新闻记者从测评结果中注意到，在包括固定电话、移动电话、固定上网和手机上网在内的各类电信业务服务质量上，不管是从行业层面，还是三家基础电信企业分别测评，用户满意度指数都在80分以上。在特定用户群体中，只有学生用户测评出现“较满意”，其余群体均为满意，甚至有一项“很满意”。对此，四川省通信管理局向红星新闻记者表示，接下来将进一步加强校园电信市场监管，强化学生用户合法权益维护，组织基础电信企业结合满意度指数测评结果和学生用户投申诉问题，不断改进服务短板，持续提高校园电信服务水平，提升学生用户满意度。

记者还从测评结果中看到，5G用户满意度均为81分以上，携号转网服务用户满意度均为85分以上，这两项重点业务都达到了“满意”水平。

各类电信业务服务质量用户满意度指数

特定用户群体满意度指数

5G用户满意度

携号转网服务用户满意度

红星新闻记者 严丹 图表据四川省通信管理局