石家庄电信“履职践诺”责任书

为认真贯彻落实市委《关于全市开展深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的意见》，持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2022年度工作目标，向社会郑重承诺如下

一、深入落实省、市委中心工作

坚决落实贯彻省、市委中心工作，认真履职、敢于担当、责任落实，积极承担和完成上级交办的急难重大任务。

二、公开服务承诺

着重提升服务水平，多举措强化窗口服务单位作风建设，切实为广大群众提供暖心服务。

1、推进用心服务理念

加强服务人员礼仪培训，强化文明服务用语，做到服务态度亲和、服务礼仪语言规范。

2、提供适老化服务

开辟适老化专区专席，持续开展助老爱心服务，星级厅店设置无障碍通道，开展老年人智能终端使用辅导活动，提供上门服务等老年人专属服务。

3、推进爱心翼站建设

营业厅环境干净卫生，无垃圾污物，营业网点面向广大人民群众提供免费充电、免费上网、免费饮水、应急药品、便民服务等，提供舒适的业务办理环境。

4、人员服务主动热情

热情接待用户，星级厅店启用排队叫号系统维护厅内秩序，启用预受理机制，疏导排队积压用户，缩短用户等候时长。

5、收费项目公开透明

明显位置公示在售套餐等收费项目，做到清晰、透明。

6、执行首问负责

自有营业厅认真记录用户反映问题，现场无法办结的问题72小时内跟踪回复。全员着统一工装实名上岗，佩戴有姓名及职务的统一工号牌，接受广大人民群众服务监督。

7、宽带网络“当日装、当日修、慢必赔”

宽带新装当日16点前受理当日安装，当日16点后受理24小时内安装；宽带修障当日18点前受理当日上门维修，当日18点后受理，24小时内上门维修。未履行“当日装、当日修”承诺延迟装机赔付20元/户；延迟修障赔付10元/户/天（100元封顶）。

8、提供724小时宽带修障服务

市区及县城（城中村等平房区域除外）推出724小时修障服务，一周7天，全天24小时为用户不间断提供网络服务，保证每位电信用户网络通畅。

三、完善制度保障

1、业务办理规范清晰

厅店人员业务技能培训合格后上岗，业务解释清晰到位，业务办理快速准确，重点内容提示勾画，严厉杜绝“强开”、“强捆”、“强关”行为。

2、投诉处理机制健全

营业厅明显位置摆放用户意见箱、意见簿，接到人民群众意见建议时第一时间联系沟通，落实整改。

3、严格考核问责

邀请群众对营业厅业务办理及服务过程进行满意度评价，通过满意度调查及时发现并整改服务问题，提升群众满意度。

以问题为导向监督服务，通过倾听客户原声、处理客户问题，重点挖掘规则政策、人员服务、产品使用等方面短板，并有针对性地提升改善。对发现的纪律作风问题落实责任人考核、严惩不贷。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您的宝贵意见。电话:10000邮箱hbsjzdx10000@189.