中国电信山东公司开展“万号抗疫保卫战”活动
(资料图片)
为了切实做好疫情期间服务保障工作,中国电信山东公司10000号近日启动最高级别的居家坐席安排。为确保疫情期间万号的生产正常运营,大部分员工居家情况下确保工作效率和服务质量不降低,中国电信山东公司开展“万号抗疫保卫战”活动。
打响“生产运营保卫战”
正值月结,一个由话务班长与骨干员工组成的6人“防疫留守保障队”留守10000号现场,职场封控期间24小时值守,面对月结期间每日增长的用户来话量,他们负责全程调度,实时优化调整排班,话务一线与后台支撑班组全员待命,协调联动,保障居家办公期间万号现场的生产安全与服务运营。
金雷是本次留守保障队的总负责人,这是他第二次报名执行24小时留守保障任务,今年四月的抗疫服务保障工作中,他作为话务班长值守职场10余天,工作细致、尽职尽责。面对此次疫情期间的服务保障工作,有经验的金雷提前想到有可能随时启动居家接话,他早早地安顿好家人,准备好生活的物资,在值守人员报名时,他说“还是我吧,我早就准备好了!”
与此,全台500余名话务一线与后台岗员工有序开展居家远程接话,“三个一”支撑保障工作同步进行,即排班师对接通率等运营指标实时进行线上监控,每1小时进行一次数据调取与班次吻合,关注月结期话务波动,第一时间调配人员;话务班长每天一次与班组内员工线上视频通话,关心居家员工生活与健康状况,并对远程接话完成情况给予与指导;主管区长每天一次与本区班组长召开线上沟通会,当天班组服务保障情况,对服务态度、热点问题等重点工作加大支撑与跟进力度,全力确保居家远程期间服务有质量、接话不掉线。
疫情期间,10000号全台每日承接来话近4万通,15S接通率始终保持在90%以上,全力保障了全员居家模式下的月底、月结高峰话务承接,各项运营指标平稳。
组织“感恩我是万号人”主题活动
面对全台95%人员居家办公的情况,为了更好地关心关爱员工,缓解疫情期间的情绪压力,丰富居家工作的团队互动与沟通,中国电信山东公司10000号以班组为单位开展积极、健康、有爱的“感恩我是万号人”主题团建活动。
平日里的“接话小能手”“业务小百科”此时变身成为“歌舞达人”“匠心画家”,大家积极发挥着各自的特长与兴趣,通过歌声、语言、舞蹈、绘画等多种形式,录制成动画或视频作品,每天晚上发表在工作群里,班组间有时互相PK,你追我赶;有时又彼此欣赏,共情感动,每个人都用心表达着居家办公期间对生活的热爱,和对工作积极努力的主人翁精神。“感恩我是万号人”,感恩工作与生活的馈赠,让我们的才华得以施展,让我们的努力变得有意义,无论何时何地,接好每一通电话,服务好每一位用户,是中国电信万号人始终不变的信念与坚持。(中国电信山东公司,刘宇)
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