声网Agora宣布推出RTE行业首个体验质量标准XLA

7月30日消息，声网Agora宣布推出RTE(实时互动云)行业首个体验质量标准—XLA(ExperienceLevelAgreement)，并表示声网电脑维修网希望通过XLA质量标准的发布有效解决RTE行业的实时互动体验质量无章可循、不可衡量、无保障的痛点，进一步推动RTE行业建立标准化、透明化的体验质量标准。

据声网XLA产品经理曹跃介绍，“XLA(ExperienceLevelAgreement)，即体验质量等级协议，是声网基于用户的实时互动体验，率先设计并推出的首个实时互动质量指标体系及标准，XLA包括面向开发者以及企业级客户的运维体验质量，也面向终端用户使用实时互动的体验质量。与电信行业服务等级协议“SLA”不同的是，XLA不仅关心实时互动的可用性和服务质量，还关注用户的体验质量，这也是第一个将质量保证焦点由设备转移到人的标准。”

XLA主要包含四项体验指标，即5s登陆成功率、600ms视频卡顿率、200ms音频卡顿率和400ms网络延时达标率，四个指标的月度达标率(1-不达标切片总时长/月度总时长)均需超过99.5%。5s登录成功率是指登录成功耗时需小于5秒才算合格，这项指标主要考验实时互动的可用性与等待体验;600ms视频卡顿率与200ms音频卡顿率主要考验实时互动过程中流畅性体验;400ms的网络延时指标面向音视频互动的实时性，延时需低于400ms。

曹跃表示，四项指标的计算方式透明，可查可验证，为了保持指标与用户体验对齐，声网还为用户提供查询和验证方式用户可以通过声网的水晶球查询所有指标详情，还可以通过接口调用数据，自行验证。

，声网还制定了明确的赔付标准，如有指标没有达标，声网将为企业客户进行赔付，根据具体的不达标情况，免除月度账单部分甚至全部费用，而非提供音视频分钟数抵用券，为企业提供真实、切合实际的有效保障。

曹跃表示，定义实时互动体验质量标准看似只是几个指标，但实际背后承载了声网团队长期的付出。XLA质量标准的推出，是经过上百名技术专家针对全链路数据反复打磨、改进、验证，经历了10个版本的反复迭代，适配了50+网络模型、200+国家与地区的优化、6000+终端体验的优化以及全链路1万亿分钟的数据打磨。

今年6月26日，网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易，股票代码为“API”。声网Agora创始人兼CEO赵斌在发给员工的内部全员信中提到，“我们做对的‘唯一’一件事情，就是率先看到‘实时互动的本质是服务，而非功能’，并且一直坚守这个方向，最终‘等’来了教育、直播、IoT、金融等各类实时互动应用场景的爆发。”