观焦点：麦当劳 CEO：机器人代替人工适合上新闻

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在麦当劳第二季度电话财报会议上，麦当劳CEO克里斯・肯普钦斯基表示，机器人代替人工的这些想法，虽然适合上新闻，但在绝大多数餐馆中并不实用。肯普钦斯基补充说“经济上来说并不划算，不一定有足够的空间，而且要投资很多基础设施，还要考虑效用和空气调节系统等等。暂时还没有基础广泛的解决方案。”

据了解，此前，麦当劳曾计划用机器人和 AI 取代工作人员。相关负责人称，他们引入了一套 AI 语音识别系统，将炸薯条做汉堡的厨师替换为机器人等，在芝加哥的餐厅里测试这一系统后发现，它可以处理约 80% 的订单，准确率可达到为 85%。

，这一尝试遭到了顾客强烈的反对，甚至有顾客表示“感受了麦当劳的 AI 语音点单服务，我已经没有胃口了。还有客户起诉称麦当劳记录了顾客的声纹细节。