女子寄4万手表疑被掉包仅赔百元！顺丰的寄递服

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驱动中国2023年1月10日消息  顺丰引起争议。据媒体报道，12月30日，广州的鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包装、标签被撕开，表带的纹路也和我寄出去的不一样”。

对此，鲁女士拨打“顺丰速运”客服电话，对方却称，因为没有保价，只能赔偿7倍的运费。

爆料视频截图

互联网是有记忆的，关注过“顺丰保价风波”的网友应该都知道，即使保价了也无济于事。2022年9月以来，“寄丢11000元手机仅赔1000元”、“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”等话题频频冲上热搜，引发大量网友围观讨论。

在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价方面的投诉就高达10000余条。有消费者于9月5日发起投诉称，“使用顺丰快递发了5瓶酒水，保价12500元，保费就花费了100元，顺丰第一时间回复不理赔，并告诉我签署了免责协议，那保价存在的意义是什么？”顺丰也因保价赔偿问题被推上舆论的风口浪尖。

在“寄丢11000元手机仅赔1000元”事件中，顺丰给出的理由是消费者没有购买全额保价。这既是最常见的理由，也是最常见的纠纷争议点。但在“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的事件中，该客户明明购买了价值8000元的保价服务，却在快件被丢失后，仍然被告知只能赔付2000元。也就是说，全额保价也未必能得到全额保障，一切解释权都归顺丰所有。并且顺丰在保价和理赔的规则上解释并不清晰，这种“既当运动员又当裁判”的做法，又如何能保障消费者的权益？

，需要注意的是，充满争议的保价早已成了顺丰“增收”的一部分，据红星资本局报道，在顺丰工作三年的快递员陈阳（化名）称，顺丰会给予快递员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。顺丰控股发布的2022年半年报显示，上半年总件量达到了51.3亿票。假设有10%的快递选择保价，以最低1元保价费用计算，一年也能增收5亿左右的收入。

但正如网友评论称“刘先生的黄金是找回来了，消费者对顺丰的信任如何找回？”