联想电脑维修

日前，本网收到消费者高先生（化名）投诉称，自己今年买了一台联想品牌的笔记本电脑，使用不足一个月后就频频出现故障，多次维修，到目前为止仍有故障。这究竟是怎么回事？

半年内多次维修

消费者感到“很烦恼”

高先生称，今年4月17日，他在联想智选APP花费13492元购买了一台联想thinkpad x1 nano笔记本电脑。5月6日即发现故障，随后到联想售后服务站报修屏幕转轴异响，服务站确认故障并预订配件，配件到货后进行更换。高先生表示，这次以为只是偶然的小毛病，难免会遇上，故而也没在意。

 

到了5月底，高先生在使用过程中又发现，指点杆（小红帽）漂移。这次售后服务站进行了软件升级。问题并没有解决。6月7日他到联想售后服务站报修称，上次维修升级未修复故障。联想售后服务站确认故障后预订键盘组件，约一周后到货进行了更换。更换后故障依旧存在（高先生在此特意向记者表示，10月13日与售后服务站确认维修时间时，售后服务站否认更换过键盘，但他表示，更换时其本人在场且新键盘防滑贴纸未撕除可作证明）。

 

6月16日，高先生为该电脑发生的故障感到烦恼。这次是不能开机了。联想售后预订主板并在之后进行更换。

（上方为已更换键盘未登记的键盘组件，下方为第二次更换的键盘配件，u口旁纸条没撕掉。投诉人供图）

 

此后几月，高先生小心翼翼使用电脑，原以为故障已经告一段落，10月11日，高先生发现电脑又不行了，键盘触控板左键出现问题。

 

高先生称，由于自己公司业务必须使用电脑，如此频繁地出现问题，严重影响使用，反复的维修也让他筋疲力尽。他提出申请要求换机。联想客服则答复，由于高先生购买时开具公司名称的发票非个人消费者购买，无法按照三包规定进行退换货，只能维修。

 

高先生在接受本网采访时表示， 维修站未做维修记录及错做维修记录，涉嫌故意隐瞒事实。他目前的诉求已经有些变化了，“我不想换机了，我想退货。”他表示，以前基于对联想品牌的信任，无论是个人还是给自己的公司使用，几乎都是联想品牌，购买的电脑等电子产品累计花了数十万元。“无论这台电脑故障是不是个例，对于我个人而言，以后我是不会再信任这个品牌了。”

 

联想回复

 

开具企业发票的并不享受三包政策

 

中国质量新闻网就上述投诉向联想客服电话核实情况时，联想方面在回复中表示，对于该消费者遇到的情况很重视，也证实了确实有多次报修情况。联想方面还表示，公司有明文规定，开具企业发票的并不享受三包政策，所以该消费者购买的电脑确实不能更换。

 

专家

 

联想关于三包政策的解释站不住脚

 

中消协原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎在接受本网采访时谈到，生产者对购物人的处理方式和答复感觉有些不太负责任。有些解释属于偷换概念，怎么看也不像联想官方的答复。

 

王前虎称，不适用《消费者权益保护法》，并不能否定在民法典中关于合同法的有关规定，以及《产品质量法》的相关规定。任何一部法律中没有哪一条哪一款规定产品质量问题的过错方可以免责。这是最基本的公平原则，无论是产品质量还是服务质量出现了问题，都应该给对方以符合法理的公平、对等的处理方案。希望联想集团能够从这个案例中很好地反思，以实际行动改正错误。

 

对于上述投诉事件，资深产业经济观察家梁振鹏从产业发展方面的角度表达了他的看法。他认为，不管是不是个例，消费者花费1万多元购买的电脑出现质量问题联想难辞其咎。他表示，自从联想收购了IBM的thinkpad业务之后，从目前消费者的反馈来看，总体的质量口碑有下降。“联想产品的质量、品质把控必须严格。”

 

梁振鹏还谈到了对于联想认为开具企业发票不能享受个人三包政策的看法。“这种说法根本站不住脚。消费者购买的电脑最终还是个人使用，完全适合消费者权益保护法，适合三包规定，在整机一年的保修期内多次维修依然有问题，你就必须给消费者更换同规格同型号商品，否则就得退货。”他还建议，在三包问题上，消费者可以向当地市场监管部门或者消协等投诉举报，如果投诉解决不了问题就起诉。